Центр психологического консультирования ТЕМЕНОС объявляет набор желающих на тренинг развития навыков коммуникабельности в сфере услуг. Вы хотите повысить уровень обслуживания? Привлечь новых клиентов? Зарекомендовать свой коллектив как команду профессионалов? Добро пожаловать в наш центр!
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1 этап. Сбор информации. Подготовка к тренингу (1-2 недели)
Визиты:
- Первичное знакомство с заведением. Изучение структуры, корпоративной политики, стандартов обслуживания.
- изучение заведения «глазами клиента». Анализ работы персонала, диагностика персонала. Возможно применение стрессовых методик (искусственное создание конфликтов) для диагностики поведения в острых либо конфликтных ситуациях по желанию заказчика.
Подведение итогов, систематизация полученных данных.
Подготовка непосредственно самого тренинга - закупка оборудования, подготовка теоретического и практического материала
2 этап. Непосредственно тренинг (20-22 часа).
1 день (10-11 часов)
- знакомство с группой. Ознакомление группы с регламентом работы, правилами тренинга. Установка доверительных отношений (первые 2 часа).
- теоретическая часть с практической проработкой в упражнениях (первые 4 пункта программы).
- полевой квест (1 час - 1,5 часа).
- шеринг (обратная связь).
- 2 кофе-брейка (15 мин и 30 мин).
2 день (10-11 часов)
- шеринг (30 мин).
- проверка полученных навыков, работа с личностными особенностями персонала, работа на самораскрытие, командообразующие упражнения. Упражнения на восприятие коллектива и его сплоченность (3 часа).
- теоретическая часть с практической проработкой в упражнениях (оставшиеся пункты программы) (4 часа).
- полевой квест (1 час)
- шеринг (30 мин)
- завершающие тренинг упражнения на эмоциональную стабилизацию групповой динамики (1 час).
- 2 кофе-брейка (15 мин. и 30 мин)
3 этап. Посттренинговое обслуживание (1 месяц)
- в течение месяца по желанию заказчика будут наноситься визиты в заведение для оценки устойчивости навыков, полученных на тренинге.
- мы с удовольствием проконсультируем любого из участников тренинга, либо руководство по возникшим вопросам.
- при желании руководства будут составлены профили личности сотрудников, участвовавших в тренинге – с рекомендациями относительно поведенческих паттернов для наиболее успешной совместной работы и взаимопонимания.
Справки по телефону: 8-050-393-32-31; 8-093-113-35-22;
E-mail: minchik@i.ua
| 
